Uslovi i pravila rezervacije

Uslovi i pravila rezervacije – Terms and Conditions & Reservation Policy

Znamo da čitanje Uslova korišćenja može djelovati naporno, ali je važno da unaprijed znate šta možete očekivati od nas kada koristite usluge PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, kao i šta mi očekujemo od vas.
Korišćenjem našeg sajta i prihvatanjem “Uslovi i pravila rezervacije” (u daljem tekstu „Uslovi“) potvrđujete da se slažete sa tim da usluge kompanije PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, sa registracionim brojem 03638308 (u daljem tekstu: „PRINCESS MILENA APARTMANI “), koristite isključivo za lične potrebe i na sopstvenu odgovornost. Pristupanjem našoj web stranici ili izvršavanjem rezervacije, potvrđujete da u potpunosti prihvatate ove Uslove. Ako se ne slažete sa bilo kojim dijelom, molimo vas da ne koristite naše usluge.

1. USLOVI REZERVACIJE I POLITIKA OTKAZIVANJA

1.1 Proces rezervacije

Rezervacije možete izvršiti putem naše web stranice, e-maila ili telefonom. Sve rezervacije zavise od dostupnosti.

1.2 Uslovi plaćanja

Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti depozit, čija će visina biti naznačena u e-mailu koji dobijate prilikom rezervacije. Preostali iznos se plaća na dan dolaska. Plaćanje je moguće putem bankovnog transfera ili drugih metoda navedenih tokom procesa rezervacije.

1.3 Potvrda i plaćanje rezervacije

Kada gost izvrši rezervaciju putem naše web stranice, automatski će primiti e-mail sa informacijom da su datumi pre-rezervisani. Ovo ne znači da je rezervacija konačno potvrđena.
Nakon provjere dostupnosti i osiguranja da nije došlo do greške (s obzirom da se naši apartmani iznajmljuju i preko drugih kanala prodaje), gost će dobiti sljedeći e-mail sa linkom za plaćanje depozita.
Plaćanje preko linka mora biti izvršeno u roku od 24 sata, što predstavlja validnost linka i osigurava konačnu rezervaciju. Depozit se odnosi na rezervaciju, dok se preostali iznos plaća na dan dolaska. Ukoliko gost ne izvrši uplatu depozita u predviđenom roku, rezervacija će biti otkazana. Gost će tada dobiti e-mail o otkazivanju, a apartman će biti ponovo dostupan na svim kanalima prodaje kako bi ga mogao rezervisati drugi gost.

1.4 Politika otkazivanja

  • Otkazivanje od strane gosta: Sve rezervacije su nepovratne, što znači da depozit nije moguće vratiti. Ovo pravilo štiti našu kompaniju od lažnih rezervacija, posebno imajući u vidu kratku sezonu u Crnoj Gori. Molimo vas da rezervišete samo ako ste sigurni u svoj dolazak.
    Ukoliko je gost izvršio rezervaciju, ali je siguran da neće doći, i ako mu je jasno da depozit neće biti vraćen, dužan je da nas o tome obavijesti putem e-maila u pisanoj formi. Na taj način ćemo pokušati nadoknaditi štetu i omogućiti da apartman bude rezervisan od strane drugog gosta.
    Ako gost ne obavijesti da neće doći ili se ne pojavi (no-show), cjelokupan iznos rezervacije će biti naplaćen od gosta.

  • Otkazivanje od strane kompanije: U rijetkim slučajevima izvan naše kontrole (požar, poplava, rat ili druge izuzetne situacije), ukoliko moramo otkazati rezervaciju, ponudićemo gostu alternativu drugog apartmana. Ako alternativa ne odgovara gostu, uplaćeni iznos će biti vraćen u cjelosti.

2. USLOVI PLAĆANJA

Ovi uslovi korišćenja definišu postupak naručivanja, rezervacije i plaćanja usluga PRINCESS MILENA APARTMANI DOO ponuđenih na ovom sajtu, kao i pravo na reklamaciju. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zadržava pravo izmjene ovih uslova. Sve izmjene će biti primjenjene na stranici za plaćanje. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unijetih podataka tokom plaćanja.
Cijene usluga koje pruža PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, navedene na stranici za plaćanje, izražene su u eurima (€) sa uračunatim PDV-om.
Usluge koje pruža PRINCESS MILENA APARTMANI DOO ne uključuju troškove koji nastaju korišćenjem kompjuterske opreme i internet usluga za pristup stranici za plaćanje. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO ne snosi odgovornost za troškove telefona, internet saobraćaja ili bilo koje druge troškove koji mogu nastati korišćenjem usluga.
Iako PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nastoji da pruži najbolju moguću ponudu, ne može garantovati da će usluga odgovarati svim vašim potrebama, niti da će biti bez greške. U slučaju propusta, molimo da to prijavite na e-mail Info@princessmilena.me ili na kontakt telefon 068 127 760, kako bismo problem uklonili što prije.

3. NAČINI PLAĆANJA

Nakon izvršene rezervacije na sajtu i potvrde dostupnosti termina, dobićete e-mail sa detaljnim instrukcijama za plaćanje.
Uplata depozita može se izvršiti:

  • direktno na žiro-račun za uplate iz Crne Gore,

  • na devizni račun za uplate iz inostranstva, ili

  • putem kartičnog plaćanja koristeći link za plaćanje.

Plaćanje karticama (VISA, Maestro ili MasterCard) vrši se preko servisa PrestoLink u vlasništvu kompanije Fleka, u saradnji sa NLB Banka a.d., na siguran i sertifikovan način preko Payment Gateway sistema, jednostavnim unosom podataka sa kartice.
Nakon unosa podataka i potvrde plaćanja, iznos će biti skinut sa vašeg računa u roku od 24h. Provjerite sa bankom koja je izdala karticu da li vaša kartica podržava onlajn plaćanja.

4. SIGURNOST PLAĆANJA

Povjerljivost vaših podataka je zaštićena SSL enkripcijom. Internet stranice za naplatu su obezbijeđene SSL protokolom sa 256-bitnom enkripcijom podataka. Ovim se omogućava siguran prenos informacija i sprječava neovlašćen pristup tokom komunikacije između vašeg računara i Payment Gateway sistema.
Payment Gateway i finansijske institucije razmjenjuju podatke putem VPN mreže, zaštićene od neovlašćenog pristupa. Payment Gateway je sertifikovan u skladu sa PCI DSS standardima koje propisuju Visa i MasterCard.

5. ZAŠTITA PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA

Prilikom unosa podataka o kartici, povjerljive informacije se prenose preko javne mreže u zaštićenom (kriptovanom) obliku koristeći SSL protokol, savremene metode tokenizacije osjetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima.
Podaci o karticama nijesu dostupni trgovcu u bilo kojem trenutku. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO ne skladišti brojeve kartica i isti nijesu dostupni neovlašćenim licima.
3D Secure zaštita – Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite podataka i privatnosti. Svi trgovci koji koriste ovaj sistem uključeni su u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine.
PCI DSS standardi – Payment Gateway sistem je neprekidno sertifikovan na najvišem nivou (PCI-DSS Level 1) od 2005. godine. Ovi standardi obezbjeđuju zaštitu osjetljivih podataka vlasnika kartice tokom cijelog procesa plaćanja.

6. POLITIKA POVRAĆAJA SREDSTAVA

U rijetkim slučajevima kada kompanija otkaže rezervaciju ili dođe do izvanrednih okolnosti, kao što su:

  • požar,

  • poplava,

  • rat, ili

  • druge situacije na koje kompanija ne može uticati,

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO će izvršiti puni povrat uplaćenog iznosa, umanjenog za eventualne troškove bankovnih transakcija.
U slučaju povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio karticom (VISA, Maestro ili MasterCard), povraćaj se vrši isključivo na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, umanjen za eventualne bankovne troškove. Na zahtjev trgovca, banka će izvršiti povraćaj na račun vlasnika kartice.

7. POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO se obavezuje da štiti lične podatke korisnika tako što prikuplja samo osnovne podatke potrebne za izvršenje rezervacije. Svi podaci se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za obavljanje posla.
Korisnik, prihvatanjem ovih uslova, saglasan je da PRINCESS MILENA APARTMANI DOO obrađuje njegove podatke u skladu sa propisima i navedenim svrhom.
Podaci se čuvaju u skladu sa REGULATIVOM (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore („Službeni list CG“ br. 79/08, 70/09, 44/12 i 22/17).
Podaci se mogu čuvati na neodređeno vrijeme, osim ako korisnik ne zatraži brisanje.

Za detaljnije informacije i kompletnu Politiku privatnosti, molimo vas da je pročitate.

Za sve dodatne informacije o zaštiti podataka, korisnici se mogu obratiti na e-mail: Info@princessmilena.me.

8. OGRANIČENJE PRAVA I OBAVEZA

Prava i obaveze nosioca onlajn plaćanja, kao i korisnika, mogu biti ograničena radi zaštite:

  • nacionalne bezbjednosti,

  • odbrane,

  • javne bezbjednosti,

  • sprečavanja i gonjenja krivičnih djela,

  • ekonomskih i finansijskih interesa Crne Gore i EU,

  • javnog zdravlja,

  • nezavisnosti sudstva i pravnih postupaka,

  • prava i sloboda drugih lica.

9. IZJAVA O KONVERZIJI PLAĆANJA (Crna Gora)

Molimo vas da imate u vidu da se sva plaćanja vrše u eurima (EUR). Ako plaćanje vršite karticom strane banke, iznos transakcije će biti konvertovan u obračunsku valutu banke, prema važećem kursu Visa/MasterCard.

10. PRIJAVA GOSTIJU I OSTALE ODGOVORNOSTI

10.1 Prijava i odjava

  • Vrijeme prijave: od 14:00 h

  • Vrijeme odjave: do 09:00 h

  • Kasna odjava: Kasna odjava je moguća samo van ljetnje sezone i, u zavisnosti od dostupnosti, može uključivati dodatne troškove.

10.2 Odgovornosti gosta

  • Šteta i ponašanje: Gosti su odgovorni za svaku štetu nanesenu imovini ili njenom sadržaju tokom boravka. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zadržava pravo naplate troškova za sve popravke ili zamjene koje su potrebne zbog štete izazvane od strane gostiju.

  • Ograničenje broja gostiju: Svaki apartman ima maksimalni kapacitet, kako je naznačeno tokom procesa rezervacije. Prekoračenje ovog limita može rezultirati dodatnim troškovima ili prekidom rezervacije.

  • Zabrana pušenja: Pušenje je strogo zabranjeno unutar apartmana. Pušenje je dozvoljeno samo na balkonu.

  • Kućni ljubimci: Kućni ljubimci nisu dozvoljeni, osim u apartmanima gdje je to izričito navedeno.

10.3 Odgovornost

  • Lične stvari: PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nije odgovoran za gubitak ili oštećenje ličnih stvari gostiju.

  • Korišćenje sadržaja: Gosti koriste sadržaje i pogodnosti na sopstveni rizik. Kompanija ne preuzima odgovornost za bilo kakvu povredu ili nesreću koja se može dogoditi tokom boravka.

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju pravnog spora nastalog korišćenjem usluga, saglasni ste da pokušate riješiti spor mirnim putem. Ako spor ne može biti riješen na ovaj način, prihvatate nadležnost Osnovnog suda u Budvi.