Warunki i zasady rezerwacji – Terms and Conditions & Reservation Policy

Wiemy, że czytanie regulaminu może wydawać się męczące, ale ważne jest, abyś z góry wiedział, czego możesz od nas oczekiwać, korzystając z usług PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, oraz czego my oczekujemy od Ciebie.
Korzystając z naszej strony i akceptując „Warunki i zasady rezerwacji” (dalej „Warunki”), potwierdzasz, że korzystasz z usług firmy PRINCESS MILENA APARTMANI DOO o numerze rejestracyjnym 03638308 (dalej: „PRINCESS MILENA APARTMANI”) wyłącznie na własne potrzeby i na własną odpowiedzialność. Wchodząc na naszą stronę lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że w pełni akceptujesz niniejsze Warunki. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek ich częścią, prosimy nie korzystać z naszych usług.

1. WARUNKI REZERWACJI I ZASADY ANULOWANIA

1.1 Proces rezerwacji

Rezerwacji możesz dokonać przez naszą stronę, e-mailem lub telefonicznie. Wszystkie rezerwacje zależą od dostępności.

1.2 Warunki płatności

Aby potwierdzić rezerwację, należy wpłacić depozyt, którego wysokość zostanie podana w e-mailu otrzymanym przy rezerwacji. Pozostała kwota jest płatna w dniu przyjazdu. Płatność jest możliwa przelewem bankowym lub innymi metodami wskazanymi w procesie rezerwacji.

1.3 Potwierdzenie i płatność rezerwacji

Gdy gość dokona rezerwacji przez naszą stronę, automatycznie otrzyma e-mail z informacją, że daty zostały wstępnie zarezerwowane. Nie oznacza to jeszcze ostatecznego potwierdzenia rezerwacji.
Po sprawdzeniu dostępności i upewnieniu się, że nie doszło do błędu (ponieważ nasze apartamenty są wynajmowane także przez inne kanały sprzedaży), gość otrzyma kolejny e-mail z linkiem do zapłaty depozytu.
Płatność przez link musi zostać dokonana w ciągu 2 dni – to okres ważności linku, który gwarantuje ostateczną rezerwację. Depozyt dotyczy rezerwacji, a pozostała kwota jest płatna w dniu przyjazdu. Jeśli gość nie wpłaci depozytu w terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Gość otrzyma wtedy e-mail o anulowaniu, a apartament znów będzie dostępny we wszystkich kanałach sprzedaży dla innych gości.

1.4 Zasady anulowania

Anulowanie przez gościa: Wszystkie rezerwacje są bezzwrotne (non-refundable) — oznacza to, że nie mamy możliwości zwrotu depozytu. Ta zasada chroni nasz biznes przed fikcyjnymi rezerwacjami, biorąc pod uwagę krótki sezon turystyczny w Czarnogórze. Rezerwuj tylko wtedy, gdy jesteś w 100% pewien przyjazdu.

Jeśli gość, który potwierdził rezerwację depozytem, z jakiegokolwiek powodu nie może przyjechać, jest zobowiązany poinformować nas o tym pisemnie e-mailem. Choć depozyt jest bezzwrotny, chcąc, by gość był zadowolony, postaramy się wynająć te daty innemu gościowi, aby naprawić szkodę spowodowaną Twoim nieprzyjazdem. W ten sposób chcemy zapewnić, by ani my, ani Ty nie ponieśli straty — jeśli wynajmiemy apartament, będziesz mógł wykorzystać całą kwotę lub jej część na przyszły pobyt u nas.

Jeśli apartament zostanie wynajęty na tę samą liczbę nocy i w tej samej cenie, Twój depozyt zamienia się w pełny kredyt na pobyt, który możesz wykorzystać u nas w sezonie lub poza nim, w tym samym lub innym apartamencie, w zależności od dostępności.

Jeśli apartament zostanie wynajęty na mniejszą liczbę nocy lub po niższej cenie, pozostała kwota kredytu na pobyt zostanie wyliczona i również możesz ją wykorzystać na pobyt u nas.

Po upływie pierwotnie zarezerwowanych i anulowanych dat gość zostanie oficjalnie poinformowany e-mailem, czy apartament został wynajęty i w jakiej wysokości (jeśli w ogóle) przyznano kredyt.

Jeśli apartament nie zostanie wynajęty w anulowanych przez Ciebie datach – nie ma kredytu — depozyt pozostaje bezzwrotny z powodu szkody wynikającej z nieprzyjazdu i niewykorzystanej pojemności.
Anulowanie przez firmę: W rzadkich przypadkach poza naszą kontrolą (pożar, powódź, wojna lub inne wyjątkowe sytuacje), gdy musimy anulować rezerwację, zaproponujemy gościowi inny apartament. Jeśli alternatywa nie odpowiada gościowi, wpłacona kwota zostanie zwrócona w całości.

2. WARUNKI PŁATNOŚCI

Niniejsze warunki określają sposób zamawiania, rezerwacji i płatności za usługi PRINCESS MILENA APARTMANI DOO oferowane na tej stronie oraz prawo do reklamacji. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków. Wszystkie zmiany będą stosowane na stronie płatności. Kupujący odpowiada za prawidłowość i kompletność danych wprowadzonych podczas płatności.
Ceny usług PRINCESS MILENA APARTMANI DOO podane na stronie płatności są wyrażone w euro (€) z VAT.
Usługi PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nie obejmują kosztów korzystania ze sprzętu komputerowego i usług internetowych potrzebnych do dostępu do strony płatności. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nie ponosi odpowiedzialności za koszty telefonu, transferu internetowego ani inne koszty, które mogą powstać w związku z korzystaniem z usług.
Choć PRINCESS MILENA APARTMANI DOO dokłada starań, by zapewnić najlepszą możliwą ofertę, nie może zagwarantować, że usługa spełni wszystkie Twoje potrzeby ani że będzie wolna od błędów. W przypadku uchybień prosimy o zgłoszenie na e-mail Info@princessmilena.me lub pod numer telefonu 068 127 760, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.

3. SPOSOBY PŁATNOŚCI

Po dokonaniu rezerwacji na stronie i potwierdzeniu dostępności terminu otrzymasz e-mail ze szczegółowymi instrukcjami płatności.
Depozyt można wpłacić:

bezpośrednio na rachunek bieżący przy płatnościach z Czarnogóry,
na rachunek walutowy przy płatnościach z zagranicy, lub
kartą przez link płatniczy.

Płatności kartą (VISA, Maestro lub MasterCard) realizowane są przez usługę PrestoLink firmy Fleka we współpracy z NLB Banka a.d., w bezpieczny i certyfikowany sposób przez system Payment Gateway, poprzez proste wprowadzenie danych karty.
Po wprowadzeniu danych i potwierdzeniu płatności kwota zostanie pobrana z Twojego konta w ciągu 24h. Sprawdź w banku, który wydał kartę, czy Twoja karta obsługuje płatności online.

4. BEZPIECZEŃSTWO PŁATNOŚCI

Poufność Twoich danych chroni szyfrowanie SSL. Strony płatności są zabezpieczone protokołem SSL z 256-bitowym szyfrowaniem danych. Zapewnia to bezpieczny przesył informacji i zapobiega nieautoryzowanemu dostępowi podczas komunikacji między Twoim komputerem a systemem Payment Gateway.
Payment Gateway i instytucje finansowe wymieniają dane przez sieć VPN chronioną przed nieautoryzowanym dostępem. Payment Gateway posiada certyfikat zgodności ze standardami PCI DSS określonymi przez Visa i MasterCard.

5. OCHRONA DANYCH PODCZAS PŁATNOŚCI

Podczas wprowadzania danych karty poufne informacje są przesyłane przez sieć publiczną w formie chronionej (zaszyfrowanej) z użyciem protokołu SSL, nowoczesnych metod tokenizacji danych wrażliwych i zgodnie ze standardami PCI-DSS.
Dane kart nie są w żadnym momencie dostępne dla sprzedawcy. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nie przechowuje numerów kart i nie są one dostępne dla osób nieupoważnionych.
Ochrona 3D Secure – Payment Gateway stosuje najwyższe światowe standardy ochrony danych i prywatności. Wszyscy sprzedawcy korzystający z tego systemu są objęci ochroną 3D-Secure, co gwarantuje kupującym bezpieczeństwo zakupów.
Standardy PCI DSS – system Payment Gateway jest nieprzerwanie certyfikowany na najwyższym poziomie (PCI-DSS Level 1) od 2005 roku. Standardy te zapewniają ochronę wrażliwych danych posiadacza karty przez cały proces płatności.

6. ZASADY ZWROTU ŚRODKÓW

W rzadkich przypadkach, gdy firma anuluje rezerwację lub wystąpią nadzwyczajne okoliczności, takie jak:

pożar,
powódź,
wojna, lub
inne sytuacje, na które firma nie ma wpływu,

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO dokona pełnego zwrotu wpłaconej kwoty, pomniejszonej o ewentualne koszty transakcji bankowych.
W przypadku zwrotu środków użytkownikowi, który wcześniej zapłacił kartą (VISA, Maestro lub MasterCard), zwrot następuje wyłącznie na tę samą kartę, którą dokonano płatności, pomniejszony o ewentualne koszty bankowe. Na wniosek sprzedawcy bank zwróci środki na konto posiadacza karty.

7. POLITYKA PRYWATNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zobowiązuje się chronić dane osobowe użytkowników, zbierając wyłącznie podstawowe dane potrzebne do realizacji rezerwacji. Wszystkie dane są przechowywane i dostępne tylko dla pracowników, którym są potrzebne do wykonywania pracy.
Akceptując niniejsze warunki, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zgodnie z przepisami i wskazanym celem.
Dane są przechowywane zgodnie z ROZPORZĄDZENIEM (UE) 2016/679 (RODO) oraz czarnogórską Ustawą o ochronie danych osobowych („Službeni list CG” nr 79/08, 70/09, 44/12 i 22/17).
Dane mogą być przechowywane bezterminowo, chyba że użytkownik zażąda ich usunięcia.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj pełną Politykę prywatności.

W sprawie wszelkich dodatkowych informacji o ochronie danych użytkownicy mogą pisać na e-mail: Info@princessmilena.me.

8. OGRANICZENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW

Prawa i obowiązki operatora płatności online oraz użytkowników mogą zostać ograniczone w celu ochrony:

bezpieczeństwa narodowego,
obronności,
bezpieczeństwa publicznego,
zapobiegania przestępstwom i ich ściganiu,
interesów gospodarczych i finansowych Czarnogóry i UE,
zdrowia publicznego,
niezależności sądownictwa i postępowań prawnych,
praw i wolności innych osób.

9. OŚWIADCZENIE O PRZEWALUTOWANIU PŁATNOŚCI (Czarnogóra)

Pamiętaj, że wszystkie płatności są realizowane w euro (EUR). Jeśli płacisz kartą banku zagranicznego, kwota transakcji zostanie przeliczona na walutę rozliczeniową banku według obowiązującego kursu Visa/MasterCard.

10. MELDUNEK GOŚCI I INNE OBOWIĄZKI

10.1 Zameldowanie i wymeldowanie

Godzina zameldowania: od 13:30 h
Godzina wymeldowania: do 09:30 h
Późne wymeldowanie: Późne wymeldowanie jest możliwe tylko poza sezonem letnim i w zależności od dostępności może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

10.2 Obowiązki gościa

Szkody i zachowanie: Goście odpowiadają za wszelkie szkody wyrządzone w obiekcie lub jego wyposażeniu podczas pobytu. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO zastrzega sobie prawo do obciążenia kosztami wszelkich napraw lub wymian koniecznych z powodu szkód spowodowanych przez gości.
Limit liczby gości: Każdy apartament ma maksymalną pojemność, podaną w procesie rezerwacji. Przekroczenie tego limitu może skutkować dodatkowymi kosztami lub zakończeniem rezerwacji.
Zakaz palenia: Palenie wewnątrz apartamentu jest surowo zabronione. Palenie dozwolone jest tylko na balkonie.
Zwierzęta: Zwierzęta nie są dozwolone, z wyjątkiem apartamentów, w których wyraźnie to zaznaczono.

10.3 Odpowiedzialność

Rzeczy osobiste: PRINCESS MILENA APARTMANI DOO nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych gości.
Korzystanie z udogodnień: Goście korzystają z udogodnień na własne ryzyko. Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia lub wypadki, które mogą wydarzyć się podczas pobytu.

11. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku sporu prawnego wynikającego z korzystania z usług zgadzasz się podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu. Jeśli nie będzie to możliwe, akceptujesz właściwość Sądu Podstawowego w Budvie.