Условия бронирования – Terms and Conditions & Reservation Policy

Мы знаем, что чтение условий использования может утомлять, но важно заранее знать, чего ожидать от нас при пользовании услугами PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, а также чего мы ожидаем от вас.
Пользуясь нашим сайтом и принимая «Условия бронирования» (далее – «Условия»), вы подтверждаете, что пользуетесь услугами компании PRINCESS MILENA APARTMANI DOO с регистрационным номером 03638308 (далее – «PRINCESS MILENA APARTMANI») исключительно для личных нужд и на свою ответственность. Заходя на наш сайт или оформляя бронирование, вы подтверждаете, что полностью принимаете эти Условия. Если вы не согласны с какой-либо частью, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами.

1. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПРАВИЛА ОТМЕНЫ

1.1 Процесс бронирования

Забронировать можно через наш сайт, по e-mail или по телефону. Все бронирования зависят от наличия.

1.2 Условия оплаты

Для подтверждения брони необходимо внести депозит, размер которого будет указан в письме, полученном при бронировании. Остаток оплачивается в день заезда. Оплата возможна банковским переводом или другими способами, указанными в процессе бронирования.

1.3 Подтверждение и оплата бронирования

Когда гость бронирует через наш сайт, он автоматически получает письмо о том, что даты предварительно зарезервированы. Это ещё не означает окончательного подтверждения брони.
После проверки наличия и того, что не произошло ошибки (поскольку наши апартаменты сдаются и через другие каналы продаж), гость получает следующее письмо со ссылкой для оплаты депозита.
Оплата по ссылке должна быть произведена в течение 2 дней – это срок действия ссылки, который гарантирует окончательное бронирование. Депозит относится к брони, а остаток оплачивается в день заезда. Если гость не внесёт депозит в срок, бронь будет отменена. Гость получит письмо об отмене, а апартамент снова станет доступен во всех каналах продаж для других гостей.

1.4 Правила отмены

Отмена гостем: Все бронирования невозвратные (non-refundable) — это значит, что мы не можем вернуть депозит. Это правило защищает наш бизнес от фиктивных бронирований с учётом короткого туристического сезона в Черногории. Бронируйте, только если вы на 100% уверены в приезде.

Если гость, подтвердивший бронь депозитом, по какой-либо причине не сможет приехать, он обязан сообщить нам об этом письменно по e-mail. Хотя депозит невозвратный, стремясь, чтобы гость остался доволен, мы постараемся сдать эти даты другому гостю, чтобы устранить ущерб от вашего неприезда. Так мы хотим, чтобы ни мы, ни вы не понесли убытков — если мы сдадим апартамент, вы сможете использовать свою сумму или её часть для будущего проживания у нас.

Если апартамент будет сдан на то же число ночей и по той же цене, ваш депозит превращается в полный кредит на проживание, который можно использовать у нас в сезон или вне сезона, в том же или другом апартаменте, в зависимости от наличия.

Если апартамент будет сдан на меньшее число ночей или по меньшей цене, остаток кредита на проживание будет рассчитан, и его также можно использовать для проживания у нас.

По истечении изначально забронированных и отменённых дат гость будет официально уведомлён по e-mail, был ли сдан апартамент и в каком размере (если есть) начислен кредит.

Если апартамент не будет сдан в ваши отменённые даты – кредита нет — депозит остаётся невозвратным из-за ущерба от неприезда и неиспользованной вместимости.
Отмена компанией: В редких случаях вне нашего контроля (пожар, наводнение, война или иные исключительные ситуации), если нам придётся отменить бронь, мы предложим гостю альтернативный апартамент. Если альтернатива не подходит, уплаченная сумма будет возвращена полностью.

2. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Настоящие условия определяют порядок заказа, бронирования и оплаты услуг PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, предлагаемых на этом сайте, а также право на рекламацию. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO оставляет за собой право изменять эти условия. Все изменения будут применены на странице оплаты. Покупатель отвечает за точность и полноту данных, введённых при оплате.
Цены на услуги PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, указанные на странице оплаты, выражены в евро (€) с учётом НДС.
Услуги PRINCESS MILENA APARTMANI DOO не включают расходы на использование компьютерного оборудования и интернет-услуг для доступа к странице оплаты. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO не несёт ответственности за расходы на телефон, интернет-трафик или любые иные расходы, которые могут возникнуть при пользовании услугами.
Хотя PRINCESS MILENA APARTMANI DOO стремится предоставить наилучшее предложение, мы не можем гарантировать, что услуга будет отвечать всем вашим потребностям или будет безошибочной. В случае недочётов сообщите о них на e-mail Info@princessmilena.me или по телефону 068 127 760, чтобы мы как можно скорее устранили проблему.

3. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

После бронирования на сайте и подтверждения наличия вы получите письмо с подробными инструкциями по оплате.
Депозит можно внести:

напрямую на расчётный счёт для платежей из Черногории,
на валютный счёт для платежей из-за рубежа, или
картой по ссылке для оплаты.

Оплата картами (VISA, Maestro или MasterCard) проводится через сервис PrestoLink компании Fleka в сотрудничестве с NLB Banka a.d., безопасно и сертифицированно через систему Payment Gateway, простым вводом данных карты.
После ввода данных и подтверждения оплаты сумма будет списана с вашего счёта в течение 24ч. Уточните в банке, выпустившем карту, поддерживает ли ваша карта онлайн-платежи.

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ОПЛАТЫ

Конфиденциальность ваших данных защищена SSL-шифрованием. Страницы оплаты защищены протоколом SSL с 256-битным шифрованием данных. Это обеспечивает безопасную передачу информации и предотвращает несанкционированный доступ при обмене данными между вашим компьютером и системой Payment Gateway.
Payment Gateway и финансовые учреждения обмениваются данными через сеть VPN, защищённую от несанкционированного доступа. Payment Gateway сертифицирован по стандартам PCI DSS, установленным Visa и MasterCard.

5. ЗАЩИТА ДАННЫХ ПРИ ОПЛАТЕ

При вводе данных карты конфиденциальная информация передаётся по открытой сети в защищённом (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL, современных методов токенизации чувствительных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS.
Данные карт ни в какой момент не доступны продавцу. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO не хранит номера карт, и они недоступны посторонним лицам.
Защита 3D Secure – Payment Gateway использует высочайшие мировые стандарты защиты данных и конфиденциальности. Все продавцы, использующие эту систему, подключены к защите 3D-Secure, что гарантирует покупателям безопасность покупки.
Стандарты PCI DSS – система Payment Gateway непрерывно сертифицирована на высшем уровне (PCI-DSS Level 1) с 2005 года. Эти стандарты обеспечивают защиту чувствительных данных держателя карты на протяжении всего процесса оплаты.

6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

В редких случаях, когда компания отменяет бронь или возникают чрезвычайные обстоятельства, например:

пожар,
наводнение,
война, или
иные ситуации, на которые компания не может повлиять,

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO произведёт полный возврат уплаченной суммы за вычетом возможных банковских расходов.
При возврате средств пользователю, ранее оплатившему картой (VISA, Maestro или MasterCard), возврат производится исключительно на ту же карту, за вычетом возможных банковских расходов. По требованию продавца банк вернёт средства на счёт держателя карты.

7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO обязуется защищать персональные данные пользователей, собирая только основные данные, необходимые для бронирования. Все данные хранятся и доступны только сотрудникам, которым они нужны для работы.
Принимая эти условия, пользователь соглашается с тем, что PRINCESS MILENA APARTMANI DOO обрабатывает его данные в соответствии с нормами и указанной целью.
Данные хранятся в соответствии с РЕГЛАМЕНТОМ (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законом Черногории о защите персональных данных («Službeni list CG» № 79/08, 70/09, 44/12 и 22/17).
Данные могут храниться бессрочно, если пользователь не запросит их удаление.

Для подробной информации прочитайте полную Политику конфиденциальности.

По всем дополнительным вопросам о защите данных пишите на e-mail: Info@princessmilena.me.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ

Права и обязанности оператора онлайн-платежей и пользователей могут быть ограничены в целях защиты:

национальной безопасности,
обороны,
общественной безопасности,
предупреждения и преследования преступлений,
экономических и финансовых интересов Черногории и ЕС,
общественного здоровья,
независимости судебной системы и правовых процедур,
прав и свобод других лиц.

9. ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНВЕРТАЦИИ ПЛАТЕЖА (Черногория)

Обратите внимание, что все платежи проводятся в евро (EUR). Если вы платите картой иностранного банка, сумма транзакции будет конвертирована в расчётную валюту банка по действующему курсу Visa/MasterCard.

10. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ И ДРУГИЕ ОБЯЗАННОСТИ

10.1 Заезд и выезд

Время заезда: с 13:30 ч
Время выезда: до 09:30 ч
Поздний выезд: Поздний выезд возможен только вне летнего сезона и, в зависимости от наличия, может быть платным.

10.2 Обязанности гостя

Ущерб и поведение: Гости несут ответственность за любой ущерб имуществу или его содержимому во время проживания. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO оставляет за собой право взыскать стоимость ремонта или замены, необходимых из-за ущерба, причинённого гостями.
Ограничение числа гостей: У каждого апартамента есть максимальная вместимость, указанная при бронировании. Превышение лимита может повлечь дополнительные расходы или прекращение брони.
Запрет курения: Курение в апартаменте строго запрещено. Курить можно только на балконе.
Домашние животные: Домашние животные не допускаются, кроме апартаментов, где это прямо указано.

10.3 Ответственность

Личные вещи: PRINCESS MILENA APARTMANI DOO не несёт ответственности за утрату или повреждение личных вещей гостей.
Пользование удобствами: Гости пользуются удобствами на свой риск. Компания не несёт ответственности за травмы или несчастные случаи во время проживания.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

В случае правового спора, связанного с пользованием услугами, вы соглашаетесь попытаться урегулировать его мирным путём. Если это невозможно, вы принимаете юрисдикцию Основного суда в Будве.