Rezervasyon koşulları ve kuralları – Terms and Conditions & Reservation Policy

Kullanım koşullarını okumanın yorucu görünebileceğini biliyoruz, ancak PRINCESS MILENA APARTMANI DOO hizmetlerini kullanırken bizden ne bekleyebileceğinizi ve bizim sizden ne beklediğimizi önceden bilmeniz önemlidir.
Sitemizi kullanarak ve “Rezervasyon koşulları ve kuralları”nı (bundan sonra „Koşullar“) kabul ederek, 03638308 sicil numaralı PRINCESS MILENA APARTMANI DOO şirketinin (bundan sonra: „PRINCESS MILENA APARTMANI“) hizmetlerini yalnızca kişisel ihtiyaçlarınız için ve kendi sorumluluğunuzda kullandığınızı onaylarsınız. Web sitemize erişerek veya rezervasyon yaparak bu Koşulları tamamen kabul ettiğinizi onaylarsınız. Herhangi bir bölümüne katılmıyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

1. REZERVASYON KOŞULLARI VE İPTAL POLİTİKASI

1.1 Rezervasyon süreci

Rezervasyonu web sitemizden, e-postayla veya telefonla yapabilirsiniz. Tüm rezervasyonlar müsaitliğe bağlıdır.

1.2 Ödeme koşulları

Rezervasyonun onaylanması için, tutarı rezervasyon sırasında aldığınız e-postada belirtilecek bir depozito ödenmesi gerekir. Kalan tutar varış günü ödenir. Ödeme banka havalesiyle veya rezervasyon sürecinde belirtilen diğer yöntemlerle yapılabilir.

1.3 Rezervasyonun onayı ve ödemesi

Misafir web sitemizden rezervasyon yaptığında, tarihlerin ön rezervasyona alındığını belirten bir e-postayı otomatik olarak alır. Bu, rezervasyonun kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez.
Müsaitlik kontrol edildikten ve bir hata olmadığından emin olunduktan sonra (dairelerimiz başka satış kanallarından da kiralandığı için) misafir, depozito ödeme bağlantısını içeren bir sonraki e-postayı alır.
Bağlantı üzerinden ödeme 2 gün içinde yapılmalıdır; bu bağlantının geçerlilik süresidir ve kesin rezervasyonu güvence altına alır. Depozito rezervasyona aittir, kalan tutar varış günü ödenir. Misafir depozitoyu süresi içinde ödemezse rezervasyon iptal edilir. Misafir iptal e-postası alır ve daire başka bir misafirin rezervasyon yapabilmesi için tüm satış kanallarında yeniden müsait hale gelir.

1.4 İptal politikası

  • Misafir tarafından iptal: Tüm rezervasyonlar iade edilemez (non-refundable) — yani depozitoyu iade etme imkânımız yoktur. Bu kural, Karadağ'daki kısa turizm sezonu nedeniyle işimizi sahte rezervasyonlara karşı korur. Yalnızca gelişinizden %100 eminseniz rezervasyon yapın.

    Depozitoyla rezervasyonunu onaylayan misafir herhangi bir nedenle gelemeyeceğini anlarsa, bunu e-postayla yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Depozito iade edilemez olsa da misafirin memnun kalması için bu tarihleri başka bir misafire kiralamaya çalışırız; böylece gelmemenizden doğan zararı gidermeyi amaçlarız. Bu şekilde ne bizim ne de sizin zarar görmemesini istiyoruz — daireyi kiralarsak tutarınızın tamamını veya bir kısmını bizdeki gelecek bir konaklama için kullanabilirsiniz.

    Daire aynı gece sayısı ve aynı fiyata kiralanırsa depozitonuz, müsaitliğe bağlı olarak sezonda veya sezon dışında, aynı veya başka bir dairede bizde kullanılabilecek tam konaklama kredisine dönüşür.

    Daire daha az gece veya daha düşük fiyata kiralanırsa kalan konaklama kredisi hesaplanır ve onu da bizde konaklama için kullanabilirsiniz.

    Başlangıçta rezerve edilen ve iptal edilen tarihler sona erdikten sonra misafir, dairenin kiralanıp kiralanmadığı ve (varsa) ne kadar kredi tanındığı konusunda e-postayla resmî olarak bilgilendirilir.

    Daire iptal ettiğiniz tarihlerde kiralanmazsa – kredi de olmaz — gelmeme ve kullanılmayan kapasite nedeniyle oluşan zarar sebebiyle depozito iade edilmez.

  • Şirket tarafından iptal: Kontrolümüz dışındaki nadir durumlarda (yangın, sel, savaş veya diğer olağanüstü durumlar) rezervasyonu iptal etmek zorunda kalırsak misafire alternatif bir daire sunarız. Alternatif misafire uygun değilse ödenen tutar tamamen iade edilir.

2. ÖDEME KOŞULLARI

Bu kullanım koşulları, bu sitede sunulan PRINCESS MILENA APARTMANI DOO hizmetlerinin sipariş, rezervasyon ve ödeme sürecini ve şikâyet hakkını tanımlar. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Tüm değişiklikler ödeme sayfasına uygulanır. Alıcı, ödeme sırasında girilen bilgilerin doğruluğundan ve eksiksizliğinden sorumludur.
Ödeme sayfasında belirtilen PRINCESS MILENA APARTMANI DOO hizmet fiyatları KDV dahil euro (€) cinsindendir.
PRINCESS MILENA APARTMANI DOO hizmetleri, ödeme sayfasına erişim için bilgisayar donanımı ve internet hizmetlerinin kullanımından doğan masrafları içermez. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO telefon, internet trafiği veya hizmetlerin kullanımından doğabilecek diğer masraflardan sorumlu değildir.
PRINCESS MILENA APARTMANI DOO mümkün olan en iyi teklifi sunmaya çalışsa da hizmetin tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacağını veya hatasız olacağını garanti edemez. Bir aksaklık olursa sorunu en kısa sürede gidermemiz için lütfen Info@princessmilena.me e-posta adresine veya 068 127 760 numaralı telefona bildirin.

3. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Sitede rezervasyon yapıldıktan ve tarihin müsaitliği onaylandıktan sonra ayrıntılı ödeme talimatlarını içeren bir e-posta alırsınız.
Depozito şu şekilde ödenebilir:

  • Karadağ'dan ödemeler için doğrudan cari hesaba,

  • yurt dışından ödemeler için döviz hesabına, veya

  • ödeme bağlantısıyla kartla.

Kartla ödemeler (VISA, Maestro veya MasterCard), Fleka şirketine ait PrestoLink hizmeti üzerinden, NLB Banka a.d. iş birliğiyle, Payment Gateway sistemi aracılığıyla güvenli ve sertifikalı şekilde, kart bilgilerini girerek yapılır.
Bilgileri girip ödemeyi onayladıktan sonra tutar 24s içinde hesabınızdan çekilir. Kartınızın online ödemeyi destekleyip desteklemediğini kartı veren bankaya danışın.

4. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Verilerinizin gizliliği SSL şifrelemesiyle korunur. Ödeme sayfaları 256-bit veri şifrelemeli SSL protokolüyle güvence altındadır. Bu, bilgilerin güvenli aktarımını sağlar ve bilgisayarınız ile Payment Gateway sistemi arasındaki iletişim sırasında yetkisiz erişimi önler.
Payment Gateway ve finans kuruluşları verileri yetkisiz erişime karşı korunan bir VPN ağı üzerinden paylaşır. Payment Gateway, Visa ve MasterCard'ın belirlediği PCI DSS standartlarına göre sertifikalıdır.

5. ÖDEME SIRASINDA VERİ KORUMA

Kart bilgileri girilirken gizli bilgiler genel ağ üzerinden SSL protokolü, hassas verilerin modern tokenizasyon yöntemleri ve PCI-DSS standartlarına uygun olarak korumalı (şifreli) biçimde iletilir.
Kart bilgileri hiçbir zaman satıcının erişimine açık değildir. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO kart numaralarını saklamaz ve bunlar yetkisiz kişilerin erişimine açık değildir.
3D Secure koruması – Payment Gateway en yüksek küresel veri koruma ve gizlilik standartlarını kullanır. Bu sistemi kullanan tüm satıcılar 3D-Secure korumasına dahildir; bu da alıcılara alışveriş güvenliğini garanti eder.
PCI DSS standartları – Payment Gateway sistemi en üst düzeyde (PCI-DSS Level 1) sertifikalıdır ve bu sertifikayı 2005 yılından beri kesintisiz korur. Bu standartlar, ödeme sürecinin tamamında kart sahibinin hassas verilerinin korunmasını sağlar.

6. İADE POLİTİKASI

Şirketin rezervasyonu iptal ettiği veya aşağıdaki gibi olağanüstü durumların yaşandığı nadir hallerde:

  • yangın,

  • sel,

  • savaş, veya

  • şirketin etkileyemeyeceği diğer durumlar,

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, olası banka işlem masrafları düşülerek ödenen tutarın tamamını iade eder.
Daha önce kartla (VISA, Maestro veya MasterCard) ödeme yapmış kullanıcıya iade, olası banka masrafları düşülerek yalnızca ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır. Satıcının talebi üzerine banka iadeyi kart sahibinin hesabına yapar.

7. GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, yalnızca rezervasyon için gereken temel verileri toplayarak kullanıcıların kişisel verilerini korumayı taahhüt eder. Tüm veriler saklanır ve yalnızca işi için bunlara ihtiyaç duyan çalışanların erişimine açıktır.
Kullanıcı, bu koşulları kabul ederek PRINCESS MILENA APARTMANI DOO'nun verilerini mevzuata ve belirtilen amaca uygun olarak işlemesine onay verir.
Veriler (AB) 2016/679 SAYILI TÜZÜK (GDPR) ve Karadağ Kişisel Verilerin Korunması Kanunu („Službeni list CG“ sayı 79/08, 70/09, 44/12 ve 22/17) uyarınca saklanır.
Kullanıcı silinmesini talep etmedikçe veriler süresiz saklanabilir.

Daha ayrıntılı bilgi için lütfen Gizlilik politikasının tamamını okuyun.

Veri korumayla ilgili tüm ek bilgiler için kullanıcılar şu e-posta adresine yazabilir: Info@princessmilena.me.

8. HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİN SINIRLANDIRILMASI

Online ödeme sağlayıcısının ve kullanıcıların hak ve yükümlülükleri şunların korunması amacıyla sınırlandırılabilir:

  • ulusal güvenlik,

  • savunma,

  • kamu güvenliği,

  • suçların önlenmesi ve kovuşturulması,

  • Karadağ'ın ve AB'nin ekonomik ve mali çıkarları,

  • halk sağlığı,

  • yargı bağımsızlığı ve hukuki süreçler,

  • diğer kişilerin hak ve özgürlükleri.

9. ÖDEME DÖVİZ ÇEVİRİSİ BEYANI (Karadağ)

Tüm ödemelerin euro (EUR) cinsinden yapıldığını lütfen unutmayın. Yabancı bir bankanın kartıyla ödeme yaparsanız işlem tutarı geçerli Visa/MasterCard kuruna göre bankanızın hesap para birimine çevrilir.

10. MİSAFİR BİLDİRİMİ VE DİĞER SORUMLULUKLAR

10.1 Giriş ve çıkış

  • Giriş saati: saat 13:30'den itibaren

  • Çıkış saati: saat 09:30'e kadar

  • Geç çıkış: Geç çıkış yalnızca yaz sezonu dışında ve müsaitliğe bağlı olarak mümkündür; ek ücret gerektirebilir.

10.2 Misafirin sorumlulukları

  • Hasar ve davranış: Misafirler konaklama sırasında mülke veya içindekilere verilen her türlü zarardan sorumludur. PRINCESS MILENA APARTMANI DOO, misafirlerin verdiği zarar nedeniyle gereken tüm onarım veya değişim masraflarını tahsil etme hakkını saklı tutar.

  • Misafir sayısı sınırı: Her dairenin rezervasyon sürecinde belirtilen bir maksimum kapasitesi vardır. Bu sınırın aşılması ek masraflara veya rezervasyonun sonlandırılmasına yol açabilir.

  • Sigara yasağı: Daire içinde sigara içmek kesinlikle yasaktır. Sigara yalnızca balkonda içilebilir.

  • Evcil hayvanlar: Açıkça belirtilen daireler dışında evcil hayvan kabul edilmez.

10.3 Sorumluluk

  • Kişisel eşyalar: PRINCESS MILENA APARTMANI DOO misafirlerin kişisel eşyalarının kaybından veya hasarından sorumlu değildir.

  • Olanakların kullanımı: Misafirler olanakları kendi riskleriyle kullanır. Şirket konaklama sırasında meydana gelebilecek herhangi bir yaralanma veya kazadan sorumluluk kabul etmez.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Hizmetlerin kullanımından doğan bir hukuki uyuşmazlık durumunda uyuşmazlığı dostane yoldan çözmeye çalışmayı kabul edersiniz. Bu şekilde çözülemezse Budva Asliye Mahkemesi'nin yetkisini kabul edersiniz.